7月31日，以“開放共贏，高效合作”為主題的京東服務商合作交流會在上海順利舉辦，多維政策加碼共贏成長。此次大會吸引了全國300余家服務商及商家齊聚一堂，網萌科技作為京東重要的客服外包服務商，受邀出席了此次盛會。
 
        在備受關注的“優秀服務商分享”環節，網萌科技商務總監戴敏代表企業發表“客服服務助力商家降本增效新引擎”主題演講，系統解讀了“AI+BPO”模式如何破解電商服務增長難題。戴敏指出，電商行業的多元化發展正倒逼服務模式升級。網萌科技以追求“極致用戶體驗”為使命，通過技術與服務場景的深度融合，率先推動行業向“AI + BPO”服務模式升級，助力商家實現服務智能化、決策數據化與增長可持續化。
 

 
        這一模式的落地，依托于網萌科技構建的智能客服生態體系 —— 涵蓋人工客服外包（客服BPO）、EBSP客服流程管理平臺、AI 客服及 AI訓練場四大核心模塊。而支撐這一體系的，是其15年深耕積累的“軟硬雙優勢”：在“軟壁壘” 層面，布局十余個客服基地、組建3000 + 專業人工客服團隊，自主研發的績效軟件覆蓋數十萬商家客服場景，沉淀出海量服務數據；在“硬基建”層面，強大的技術平臺與數據能力保障了服務的高效精準。
 
        這種“人工客服+ AI效能”的融合，不僅形成差異化競爭力，更通過技術平臺實現服務數據的閉環洞察，讓客服服務從成本中心轉變為商業價值增長引擎。 以深圳某運動戶外品牌實踐為例，引入“客服外包+ AI智能客服”方案后，客服團隊從 97人精簡至 65 人（含AI訓練師崗），月均成本從72萬元降至 41萬元（降本43%，年省約372萬元）；客戶滿意度從91分提升至93.5分（提升3%），平均響應時長穩定20秒；僅2個月完成過渡，通過 “30%-60%-100%”分階段切換策略，保障服務數據平穩銜接。
 
        在同期分會場互動中，網萌科技客服外包團隊與京東業務線、商家圍繞 “行業定制化服務方案”“新工具實操落地”等議題深入溝通。各方精準對接需求、共享資源，推動合作從“理念共識”向“落地實踐”轉化。

 
 
        作為電商數智化服務的先行者，網萌科技以“AI+BPO”模式在京東生態中展現出強勁賦能能力。未來，其將持續深化技術與服務融合，為更多商家提供降本增效的實效方案，成為電商生態增長的重要驅動力。